Políticas de Envío

En YANJU realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de mensajería externa, principalmente FedEx.

1. Alcance del envío

Todos los pedidos se envían debidamente empacados y protegidos para su traslado. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, YANJU no tiene control sobre los tiempos de entrega, manejo, rutas o logística del envío.

2. Responsabilidad de la paquetería

Cualquier retraso, extravío o daño ocurrido durante el transporte es responsabilidad directa de la empresa de mensajería. No obstante, YANJU podrá apoyar al cliente en la gestión del reclamo correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la paquetería.

3. Condiciones para reclamos con FedEx

Para que YANJU pueda iniciar un reclamo ante FedEx, es indispensable que el cliente cumpla con los siguientes requisitos:

• El daño o incidencia debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica clara que incluya:

• Empaque exterior

• Empaque interior

• Producto afectado

• El empaque original deberá conservarse íntegro, ya que FedEx puede solicitar inspección física.

• No se aceptarán reclamos cuando el paquete haya sido recibido sin observaciones y el daño se reporte fuera del plazo establecido.

4. Empaque y seguro

YANJU realiza empaques adecuados al tipo de producto enviado. El seguro del envío dependerá del servicio contratado con la empresa de mensajería. En caso de pérdida total o daño validado, la resolución estará sujeta exclusivamente al dictamen final de FedEx.

5. Aceptación de las políticas

Al confirmar un pedido con envío, el cliente acepta estas políticas y reconoce que YANJU actúa como intermediario de apoyo, pero no como responsable directo del servicio de mensajería.